京东的这次危机，主要来自于3点，第一点更严重

一年一度的双十一大战又开始了，我们这些年虽然处于经济下行，存量开始减少，但主要的电商平台却由猫狗争霸到三足鼎立，再到现在的拼抖猫狗四分天下，毫无疑问市场没有增加但平台越来越多，竞争更激烈了。而就在这个时间段，京东却连续出现问题，尤其是这一次。前几天的光明会传言只是开胃小菜，没起到什么作用，真正的大招是因为杨笠。

不知道是哪根筋搭错了 ，居然请杨笠等攻击男性闻名的脱口秀演员参加双十一活动，一下子引爆了舆论。于是到了现在，京东整个品牌，以及旗下的多个产品，都受到了不小的冲击。

从开始要求退plus会员，到号召注销账号，再到说京东金融发生挤兑的传言，京东各方面问题都开始被爆，并且很快上热搜。毫无疑问，这次京东出现了比刘强东，在美国被诬强奸事件严重得多的危机。刘强东事件那段时间舆论影响虽然大，但对京东的业绩却没有什么伤害，京东也很快恢复了过来，而这次事件，给京东带来的伤害很可能是不可逆的了，危机主要来自于3点。第一，京东内部女权仙女问题严峻，管理混乱不堪。仙女坐上办公室，占据公司宣传等部门，掌管公司账号和广告合作，然后公器私用的事已经不止一起了，哪怕明显以男性为主要消费者的品牌都是如此。

从海澜之家、舍得酒和英特尔等事件都能看出来，那些营销广告部门的仙女，压根不在乎对公司的影响跟死活，将自己的喜恶摆在了第一优先级，哪怕得罪基础客户，也要利用手中的权力将公司的钱，给并没有多少流量和商业价值的杨笠。而我们看看京东现在的情况，京东声称自己女员工比例高达46%还引以为豪，虽然看起来男员工依然占了54%，但我们要知道，京东是以数码3C起家，物流为核心竞争力的电商企业，在快递员和程序员几乎都是男性的情况下，女性比例那么大，说明其他比如营销推广等部门真就几乎全女了。要知道，那些配送链的员工和程序员是干活维持京东基本运转的，没什么决策权。可想而知，办公室里的含女量有多高，含女量高就算了，可偏偏还有那么多拿着公司的工资，却个人喜恶至上，将情绪代入工作，丝毫不顾对公司伤害的仙女。从京东和杨笠合作，再到营销策划部门的人在网上继续嘲讽，之后就是退会员开始给退，后来退的人多了立马各种理由不给退，还有各种客服辱骂要求退会员的消费者，曝光要求退会员客户的信息，简直让人匪夷所思。

有网友发现，在社交平台上，一些私人账号竟然在晒京东客服后台截图“挂人”，内容是京东客服处理客户投诉的聊天记录。并且被挂出的聊天记录中，用户的账号没有打码处理，反倒是客服自己的号打码了。

还有人曝光客服越过客户骚扰收件人

还有人将客服的辱骂言论做了合订本

看完这些基本就知道了，现在京东内部管理是什么样了，尤其是客服如此无视客户权益，这样的素质，居然至今还没人处理，这难道是默认的吗？一个人疯批可以理解，在一件事上疯批也不是不能接受，但京东这样的大公司，这样一群人一堆事上都如此疯批，那就很能说明问题了。第二，如今京东的中上层，压根没有认识到自己的基本盘，以及核心竞争力。以前的京东，对外形成了两个比较深刻的印象，第一是数码3C和家电靠谱，第二是用户高端。这两点如今都在被打破，首先是所谓的高端不存在了，以前就有商家说，自己同样的产品，在京东卖的是最贵的，里面用户不差钱。即便这样的信息不少，那些用户依然因为京东的高端属性选择京东，现在却成普信了。

而数码3C和家电消费，就更不用说了，基本都是男性在消费，京东的客群男性占比接近六成，并且都是高消费人群。这样的用户，即便购买次数不多，但消费额度够大，粘性也高。

我们都知道，京东的服务和价格都不是最好的，比不上淘宝和拼多多，但依然能够成为电商巨头之一，就是在于其物流和用户。男性用户和女性用户区别很大，主打的就是简单直接事不多，只要在你这消费体验还可以，价格也没贵太多，男性基本就是常客了，不会随便换地方。相对来说，消费习惯上既不太斤斤计较，也不会没事玩退货薅羊毛，购买的都是单价很高的东西，可以说一旦习惯那就是优质客户了。可就是成就了京东的这样一群优质用户，现在却被平台狠狠背刺，她们似乎忘了，男用户虽然粘性很高，但也不是非京东不可。

看看京东对核心消费群体的态度，京东方面明显没意识到问题的严重性，这点我们对比一下就知道了。在2018年的时候，京东因为快递包装印刷的文字惹到女性被疯狂吐槽，只好出来道歉。不过仔细看看，上次道歉不仅直面问题，还给出了非常具体的方案，反观这次给男性的道歉就敷衍得多。

这点都没看清，你说京东这次事件发展成危机，是不是很正常？第三，京东方面并没有摆正心态，也没有看到更深层次的危机。品牌形象是京东的台子，而公众信心则是京东旗下如京东金融等品牌的基础，可现在京东不管是品牌形象和公众信心，都受到了很大冲击。京东虽然是巨头之一，但并非不可替代，说白了就是一个服务型的平台而已。一个服务型的平台，不想着怎么提升服务，却请争议人物站台，而且还是针对自己基本客户群体的争议人物，明显脱离了客户。

我们看看整个京东，只有京东物流还属于少有的优质资产，即便京东没了还有大把的公司会要，而其他的京东业务，基本上都是依托于京东品牌来维持，京东金融就是如此。一旦品牌形象遭到严重的破坏，京东金融的日子就不好过了，所以这次京东事件，它旗下的其他品牌势必遭受联合打击，受到的伤害可能会更重。就像京东金融，一个挤兑的传言，立马让大家都慌了。

虽然京东金融出来解释了，但我认为用处不大，如果根源不解决，京东金融日子可能是最难的了。因为金融的基础，就是信任和信心，一旦品牌形象受损，挤兑传言传播开来，假的也能传成真。在唯心的市场，品牌的稳定就很重要了，你品牌越动荡，用户对于自己的资金安全就越担忧。毕竟，就算某个用户对你有信心，他能保证其他人对你有信心吗？别人跑了他没跑，他就成冤大头。

所以，形象损害带来的信任危机，可能会更严重。尤其是这时候，别的平台也不是瞎子，不会放过吸引京东那些优质用户到自己平台的机会，比如拼多多。京东方面看不清自己的用户多么好，但其他平台却垂涎已久，各种借机拉拢，拼多多第一时间喊出口号：拼多多每天都便宜，购物无需看阳历（杨笠）。

还有用户发现，在拼多多直接搜京东，免费领一个月的会员。

因此，有人说明显有人想趁机搞垮京东，提出了各种阴谋论。

可对于网上的这种说法，用户明显不在乎，与自己无关啊。就算是别人趁机割京东的肉，不也是京东自己递的刀吗？京东的高层到底层客服的一系列行为，难道也是别人的阴谋？不都是她们自己干的吗？现在别的平台，起到的作用仅是推波助澜而已，从商业竞争的角度也没啥问题啊，你都自捅三刀了，作为对手别人有什么理由不趁机踩上一脚？如果京东方再不摆正心态严肃处理，损失还会进一步扩大。最后，这次京东事件也能说明，男性也终于能够在舆论上形成反击，并且影响到一个巨头公司了，我们后面会谈到。修改于2024年10月22日